MF: 9,80 zł za każdą reklamację w sklepie. Rezygnacja też płatna — 2,50 zł za oświadczenie o zrzeczeniu.

Ministerstwo Finansów opublikowało 6 czerwca 2026 r. projekt ustawy o nowym podatku od zgłaszania reklamacji. Stawka wynosi 9,80 zł brutto za każde złożone zażalenie w sklepie stacjonarnym oraz 4,90 zł w przypadku reklamacji złożonej elektronicznie. Opłatę pobiera sprzedawca, który odprowadza ją do urzędu skarbowego w terminie 14 dni od zakończenia postępowania reklamacyjnego. W uzasadnieniu do projektu resort wskazał, że celem jest „ograniczenie skali nadużyć konsumenckich polegających na masowym zgłaszaniu roszczeń bez pokrycia rzeczywistego defektu”.

Projekt przewiduje trzy wyjątki. Reklamacje dotyczące wad ukrytych stwierdzonych po 12 miesiącach od zakupu pozostają zwolnione z opłaty. Zwolnione są także reklamacje złożone przez posiadaczy Karty Dużej Rodziny (5+) oraz przez osoby, które w bieżącym roku podatkowym nie złożyły żadnej skargi do Rzecznika Praw Konsumenta. Ministerstwo oszacowało, że w pierwszym roku obowiązywania nowej opłaty wpływy budżetowe wyniosą ok. 1,2 mld zł, które zostaną przeznaczone na dofinansowanie Szkolnych Kas Reklamacyjnych oraz na „uporządkowanie relacji konsument–sprzedawca w drodze systemowej deregulacji biurokratycznej”.

Według danych UOKiK, w 2025 r. konsumenci złożyli w Polsce 4,7 mln reklamacji w sklepach stacjonarnych i 2,1 mln w sklepach internetowych, z czego uznanych zostało odpowiednio 71% i 78%. Eksperci rynku detalicznego, z którymi skontaktowała się redakcja, wskazują, że nowa opłata przełoży się na wzrost cen towarów o 0,3–0,7% w zależności od branży, a także na skrócenie okresu gwarancji producenta o ok. 4 miesiące średnio, ponieważ sprzedawcy zaczną przerzucać koszty postępowań reklamacyjnych na dostawców.

„Przyszłam do sklepu oddać czajnik, bo przestał grzać po 14 dniach. Pani przy kasie powiedziała, że reklamacja kosztuje 9,80 zł, bo pani minister tak kazała. Zapytałam, czy mogę zrezygnować — pani powiedziała, że tak, ale wtedy muszę wziąć oświadczenie o zrzeczeniu się roszczeń, które też kosztuje 2,50 zł, bo jest drukowane na papierze chronionym. Ostatecznie zapłaciłam 12,30 zł za to, że nie chcę reklamować czajnika za 89 zł. Na paragonie napisano: 'opłata za niewniesienie reklamacji'”

Halina Kowalczyk, klientka sklepu RTV/AGD w Kaliszu

Polska Organizacja Handlu i Dystrybucji wydała w piątek oświadczenie, w którym „z zadowoleniem przyjmuje wprowadzenie opłaty reklamacyjnej jako narzędzia ograniczającego nadużycia konsumenckie”. Organizacja nie odpowiedziała na pytanie, czy wprowadzi wewnętrzne procedury zachęcające klientów do rezygnacji z reklamacji. Ministerstwo Finansów zapowiedziało, że konsultacje publiczne projektu potrwają do 4 lipca 2026 r., a nowe przepisy mają wejść w życie 1 października 2026 r. — czyli 14 dni przed wyborami samorządowymi.

Źródło: gov.pl